如何在 Meta 企業管理平台進行商家驗證？

💡 自 2024 年 4 月起，達到訊息品質標準並完成顯示名稱審核的企業可以在 WhatsApp 聊天中展示其顯示名稱，從而提高顧客的信任度，無需事先進行 Meta 企業管理平台的商家驗證。詳情請參閱訊息收發上限文檔和如何申請官方商業帳戶（藍剔）文檔。請留意，這項功能正在由 Meta 逐步推出。詳情請留意 Meta 最新動態。

Meta 並未強制要求商家在接入 WhatsApp API 前完成 Meta 企業管理平台的商家驗證。不過，我們仍建議您提前完成驗證，以確保接入流程更順暢，並提升後續帳號的穩定性。

準備工作

1. 只有當您的 Meta 企業管理平台（商家資產管理組合）符合驗證資格時，您才可以開始驗證程序。
2. 如果您在安全中心看不到「開始驗證」，但又認為自己商家需要接受驗證，請確認您嘗試使用的產品或功能需要接受商家驗證。如果您收到通知或電郵要求您驗證自己商家，您亦可參考該則通知或電郵內容，以取得更多有關如何開始驗證的指示。
3. 您必須擁有相關商家資產管理組合的完整控制權。
4. 如果您在驗證過程中提供不實或會造成誤導的資訊、企圖認領和驗證您無權代表的企業，或是意圖以其他方式規避 Meta 的驗證審查系統，Meta 或會禁止您的企業獲得驗證、移除您企業的驗證狀態，或就該帳戶採取額外行動。

驗證您的商家

1. 前往企業管理平台的安全中心。點擊「開始驗證」。

2. 提供您商家的詳細資料，包括法定商家名稱、地址、電話號碼及網站。請確保您提交的詳細資料：

   • 與自家法定商家實體的詳細資料完全一致。此外，請確保您商家的網站可以載入並遵守超文字傳輸安全協定（HTTPS）。
   • 當中的公司名稱必須與網站和 Facebook 頁面上使用的名稱一致。如果不同，應在網站上清楚地顯示兩個名稱之間的關聯。例如，在頁腳中包含 “由公司 D 提供支持的公司 ABC” 這樣的註釋
   • 公司的網站是活躍的，具有 SSL，並且資訊完整，包含公司名稱、地址和電話號碼（這些資訊應與您在 Meta 企業管理平台提供的資訊一致）

3. 確認自家商家的詳細資料。

   • 如果找不到任何相符記錄，請上載營業執照或公司章程等證明文件，以確認您輸入的詳細資料。

4. 選擇一種方式來確認您與商家的關係。 如果您選擇電郵、電話、短訊或 WhatsApp，系統便會傳送確認碼。如要透過網域驗證確認您的關係，請按照此處的步驟操作。

   • 電郵（您商家電郵地址所屬的網域必須與您網站的網域相符。）
     • 接受的範例
       • 電子郵件：[email protected]
       • 網站：www.business.com
     • 不接受的範例
       • 電子郵件：[email protected] 或 [email protected]
       • 網站：www.business.com
   • 電話（如果通過電話號碼進行驗證，請確保您可以接聽電話。如果電話有 IVR，請先暫時禁用）
   • 短訊
   • WhatsApp 訊息
   • 網域驗證（您必須擁有自家網站的網頁主機或網域名稱系統供應商的管理員權限。）
     • 如果您的域名已驗證，請點擊使用域名驗證。如果沒有，請完成域名驗證過程，然後返回安全中心並選擇繼續。

提交文檔後，您將通過電子郵件獲得有關商家驗證進度的通知。

5. 完成後，請點擊「完成」。

⚠️

Meta 企業管理平台必須由您的公司擁有。添加不屬於該公司的使用者可能會導致您的 Meta 企業管理平台被封鎖。

驗證結果

提交驗證申請後，Meta 會在 10 分鐘至 14 個工作天內得出驗證結果；您會在審查完成時收到通知。如果您收到有關自己商家通過驗證的確認訊息，則不需要採取任何後續動作。

當您的企業通過驗證時，您將收到通知，並且您還會在帳戶中看到已驗證的狀態。

您隨時能編輯商家資訊。不過，每次作出變更後，您都需要再次完成商家驗證程序。

如果您提交驗證申請後遇到問題，請了解如何解決商家無法通過驗證的問題。

有關驗證的常見問題

Q：我提交商家詳細資料後，看到一份商家記錄清單。如果當中列出的商家均與我不相符，我應選擇什麼？

A：如果我們能找到與您商家詳細資料相符的公開記錄，便會向您顯示商家記錄清單。您可以從清單中選擇合適的記錄，或選擇「我的商家並未出現在清單中」或「以上項目都不符合」。

Q：我嘗試使用手機號碼確認連結，但收不到確認碼。現在該怎樣做？

A：如果沒有收到確認碼，您可以再次索取新的確認碼。如果您還是收不到確認碼，請了解如何解決有關手機通話的問題。

Q：若我使用每月開立帳單的方式來支付廣告費用，也需要提交文件嗎？

A：如果您使用每月開立帳單的方式來支付廣告費用，則無需提交商家驗證所需的文件。商家驗證程序開始後，您便能在表格中填入自己的帳戶額度資料，並將其提交。如果您看不到此選項，請確認您嘗試驗證的商家資產管理組合所連結的帳戶額度屬於自己的商家，而非與其他商家共用。

Q：我的商家驗證請求被拒絕：現在該怎麼辦？

A：如果您的商家驗證請求被 Meta 團隊拒絕，您應該會收到一封電子郵件通知，說明您附加的文檔未通過驗證過程。

要了解有關拒絕的更多資訊，您應該前往您的 Meta 商家管理平台 → 安全中心 → 聯絡 Meta（在拒絕訊息下方）。請根據 Meta 指引進行資料補足或更正，再重新完成認證。

官方 Facebook 文檔

有關商家驗證過程的更多資訊，請參閱官方 Meta 文檔：

https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817?id=180505742745347

https://www.facebook.com/business/help/1095661473946872?id=180505742745347

https://www.facebook.com/business/help/159334372093366